هنگام از دست دادن بلیط هواپیما حضوری چه کنیم؟

آخرین به روز رسانی: 15 خرداد

خواندن این مطلب 7 دقیقه زمان میبرد

از دست دادن بلیط هواپیمایی که حضوری از آژانس خریده اید نگران کننده است اما جای نگرانی نیست. با پیگیری به موقع از مبادی مربوطه می توانید وضعیت بلیط خود را مشخص و برای سفرتان اقدام کنید. این اتفاق رایج است و راه های مشخصی برای حل آن وجود دارد.

گم شدن بلیط هواپیما به ویژه اگر آن را به صورت فیزیکی و از یک آژانس مسافرتی تهیه کرده باشید می تواند استرس زا باشد. بسیاری از مسافران در این شرایط دچار سردرگمی می شوند و نمی دانند اولین قدم برای بازیابی اطلاعات سفر یا دریافت تأییدیه چیست. با این حال مهم است بدانید که از دست دادن برگه فیزیکی بلیط به معنی از دست دادن اصل خرید یا کنسل شدن پرواز شما نیست. اصل اطلاعات سفر شما به صورت الکترونیکی در سیستم های رزرواسیون ایرلاین و آژانس ثبت شده است. کلید حل این مشکل دسترسی مجدد به این اطلاعات و دریافت یک تأییدیه معتبر برای ارائه در فرودگاه است. در ادامه به صورت گام به گام و با جزئیات به اقدامات لازم برای مدیریت این شرایط می پردازیم و به پرسش های متداول در این زمینه پاسخ می دهیم.

اقدامات لازم برای گم شدن بلیط هواپیما در صورت خرید حضوری

اگر بلیط هواپیمای خود را به صورت حضوری از یک آژانس مسافرتی خریداری کرده اید و اکنون آن را پیدا نمی کنید اولین و مهم ترین اقدام حفظ آرامش است. همانطور که اشاره شد اطلاعات پرواز شما پاک نشده است. شما باید هرچه سریع تر برای بازیابی اطلاعات و دریافت تأییدیه اقدام کنید. سرعت عمل در این مرحله اهمیت زیادی دارد به خصوص اگر زمان زیادی تا پرواز باقی نمانده باشد. اولین گام شامل برقراری ارتباط با مرجعی است که بلیط را از آن تهیه کرده اید یا با ایرلاینی که قرار است با آن سفر کنید. در اغلب موارد شروع پیگیری از آژانس مسافرتی که بلیط را از آن خریده اید موثرتر است زیرا آن ها اطلاعات کامل تراکنش و رزرو شما را در اختیار دارند و می توانند به سرعت به جزئیات دسترسی پیدا کنند. هنگام تماس یا مراجعه آماده ارائه اطلاعات شناسایی خود و جزئیات حدودی سفر باشید تا فرآیند جستجو تسریع شود. این اطلاعات می تواند شامل نام کامل شما تاریخ احتمالی خرید بلیط مسیر پرواز (مبدا و مقصد) و تاریخ سفر باشد. هر چه اطلاعات دقیق تری ارائه دهید آژانس یا ایرلاین راحت تر می توانند رزرو شما را در سیستم پیدا کنند.

پس از برقراری ارتباط و ارائه اطلاعات اولیه کارشناس مربوطه در آژانس یا ایرلاین با استفاده از سیستم های رزرواسیون اطلاعات بلیط شما را بازیابی می کند. این اطلاعات شامل کد رفرنس (PNR) شماره بلیط الکترونیکی و جزئیات کامل پرواز است. پس از تأیید هویت شما و مطابقت اطلاعات آن ها می توانند یک کپی از تأییدیه رزرو یا اطلاعات بلیط الکترونیکی شما را در اختیارتان قرار دهند. این تأییدیه می تواند به صورت ایمیل پیامک یا حتی یک پرینت جدید باشد. مهم این است که شما اطلاعات لازم برای ارائه در فرودگاه را به دست آورید. در برخی موارد ممکن است نیاز به مراجعه حضوری مجدد به آژانس برای دریافت پرینت تأییدیه باشد اما در بسیاری از موارد دریافت اطلاعات از طریق کانال های ارتباطی دیگر نیز کفایت می کند. اطمینان حاصل کنید که تأییدیه ای که دریافت می کنید شامل تمام جزئیات ضروری مانند نام مسافر شماره پرواز تاریخ و زمان پرواز مسیر و کد رفرنس باشد. این اطلاعات برای انجام مراحل بعدی سفر و دریافت کارت پرواز در فرودگاه حیاتی هستند.

خرید بلیط هواپیما به صورت حضوری از آژانس

خرید بلیط هواپیما به صورت حضوری از آژانس های مسافرتی یکی از روش های رایج تهیه بلیط است به خصوص برای افرادی که ترجیح می دهند با کارشناس متخصص صحبت کنند جزئیات سفر را حضوری بررسی کنند یا به خدمات پشتیبانی مستقیم دسترسی داشته باشند. وقتی شما بلیط را از آژانس می خرید آژانس به عنوان واسطه بین شما و ایرلاین عمل می کند. آن ها رزرو را در سیستم های بین المللی رزرواسیون (مانند گالیله آمادئوس یا سابر) یا سیستم های داخلی ایرلاین ها انجام می دهند و سپس یک تأییدیه رزرو و معمولاً یک پرینت فیزیکی از بلیط الکترونیکی یا همان ای-تیکت (E-ticket) را به شما تحویل می دهند. این پرینت فیزیکی شامل تمام اطلاعات مهم سفر شماست و در گذشته به عنوان سند اصلی سفر محسوب می شد هرچند امروزه نقش آن بیشتر به یک رسید یا یادآور تبدیل شده است.

اهمیت خرید حضوری از آژانس در زمان گم شدن بلیط این است که آژانس نقطه تماس اولیه شما و دارنده رکورد اصلی خرید شماست. آن ها اطلاعات کامل شما تاریخ خرید نحوه پرداخت و جزئیات دقیق رزرو را در فایل های خود دارند. برخلاف خرید مستقیم از ایرلاین که ممکن است فرآیند پیگیری کمی متفاوت باشد در خرید از آژانس اولین و بهترین اقدام تماس یا مراجعه به همان آژانس خاص است. کارشناسان آژانس به سیستم های رزرواسیون دسترسی دارند و می توانند به سرعت با جستجو بر اساس نام خانوادگی تاریخ سفر یا حتی شماره تلفن شما رزرو را پیدا کنند. آن ها می توانند اطلاعات کد رفرنس و شماره بلیط الکترونیکی را به شما بدهند و در صورت لزوم یک کپی جدید از تأییدیه بلیط را برای شما صادر کنند. این فرآیند معمولاً سریع تر از پیگیری مستقیم از ایرلاین است به خصوص اگر با ایرلاینی سفر می کنید که دفتر یا نمایندگی فعالی در شهر شما ندارد. بنابراین اگر بلیط حضوری تان را از آژانس خریده اید و گم کرده اید آژانس مسافرتی شما اولین و قابل دسترس ترین منبع برای دریافت کمک و بازیابی اطلاعات است.

آیا گم شدن بلیط هواپیما به معنی کنسل شدن است

یکی از بزرگترین نگرانی ها پس از گم کردن بلیط هواپیما این تصور است که بلیط شما کنسل شده و دیگر اعتباری ندارد. اما این یک باور نادرست است. گم شدن برگه فیزیکی بلیط هواپیما به هیچ عنوان به معنی کنسل شدن رزرو شما نیست. در واقع از سال ها پیش با معرفی سیستم بلیط های الکترونیکی (E-ticket) برگه فیزیکی بلیط تنها نقش یک رسید یا تأییدیه کاغذی را ایفا می کند و اصل اطلاعات رزرو شما به صورت الکترونیکی در پایگاه داده ایرلاین و سیستم های رزرواسیون جهانی ثبت می شود. وقتی شما بلیطی را خریداری می کنید چه حضوری از آژانس و چه آنلاین یک رزرو به نام شما با جزئیات کامل پرواز (شامل نام نام خانوادگی اطلاعات پاسپورت یا کارت ملی مسیر تاریخ ساعت شماره پرواز و کلاس پروازی) در سیستم ثبت می شود و یک کد رفرنس (PNR) و یک شماره بلیط الکترونیکی منحصر به فرد به آن اختصاص می یابد. این اطلاعات الکترونیکی هستند که اعتبار پرواز شما را تعیین می کنند نه برگه کاغذی که در دست دارید.

بنابراین حتی اگر برگه فیزیکی بلیط شما گم شود اطلاعات رزرو شما همچنان در سیستم ایرلاین و آژانس موجود است. برای سفر آنچه در فرودگاه لازم دارید اثبات هویت (با کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا پاسپورت) و ارائه اطلاعاتی است که نشان دهد شما صاحب آن رزرو الکترونیکی هستید. این اطلاعات معمولاً شامل کد رفرنس (PNR) یا شماره بلیط الکترونیکی است. با داشتن این اطلاعات و کارت شناسایی می توانید کارت پرواز خود را دریافت کرده و سفر کنید. به همین دلیل است که گم شدن بلیط فیزیکی به خودی خود منجر به کنسل شدن رزرو نمی شود. فرآیند کنسل کردن بلیط یک فرآیند مجزا است که نیاز به درخواست مستقیم شما یا عدم رعایت قوانین بلیط (مانند عدم حضور به موقع) دارد و صرفاً با گم شدن برگه کاغذی اتفاق نمی افتد. بنابراین در صورت گم شدن بلیط به جای نگرانی درباره کنسل شدن باید تمرکز خود را بر روی بازیابی اطلاعات الکترونیکی رزروتان بگذارید.

آیا گم شدن بلیط هواپیما به معنی از دست دادن سفر است

همانند تصور نادرست درباره کنسل شدن بلیط گم شدن برگه فیزیکی آن نیز لزوماً به معنی از دست دادن کل سفر نیست. در واقع با اقدام به موقع و صحیح برای بازیابی اطلاعات رزرو شما می توانید بدون مشکل سفر کنید. همانطور که پیشتر توضیح داده شد اعتبار سفر شما به رزرو الکترونیکی شما در سیستم ایرلاین و آژانس بستگی دارد و نه به برگه کاغذی بلیط. برگه فیزیکی بیشتر برای اطلاع شما از جزئیات پرواز و داشتن یک سند دم دستی است. برای انجام مراحل سفر در فرودگاه شما نیاز به ارائه مدارک شناسایی معتبر و اطلاعات تأیید رزرو دارید. این اطلاعات می تواند شامل کد رفرنس (PNR) یا شماره بلیط الکترونیکی باشد که پس از خرید بلیط به شما اختصاص داده شده است.

هنگامی که به فرودگاه مراجعه می کنید می توانید با مراجعه به باجه پذیرش (Check-in) ایرلاین مربوطه و ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی برای پروازهای داخلی و پاسپورت برای پروازهای خارجی) و اعلام نام و نام خانوادگی خود درخواست صدور کارت پرواز کنید. در بسیاری از موارد کارمند ایرلاین با جستجو در سیستم بر اساس نام شما و تاریخ پرواز می تواند رزرو شما را پیدا کند. با این حال برای تسریع فرآیند و اطمینان بیشتر داشتن کد رفرنس (PNR) یا شماره بلیط الکترونیکی بسیار کمک کننده است. اینجاست که اهمیت پیگیری و بازیابی اطلاعات از آژانس یا ایرلاین مشخص می شود. با دریافت مجدد این اطلاعات حیاتی شما می توانید به راحتی فرآیند پذیرش را انجام دهید و کارت پرواز خود را دریافت کنید. حتی در صورت استفاده از کیوسک های خودکار پذیرش (Self Check-in Kiosks) یا انجام پذیرش آنلاین (Online Check-in) شما به کد رفرنس یا شماره بلیط نیاز خواهید داشت که با بازیابی اطلاعات می توانید به آن ها دسترسی پیدا کنید. بنابراین گم شدن برگه فیزیکی بلیط تنها یک مانع کوچک است که با پیگیری به موقع قابل حل است و نباید باعث از دست دادن سفر شما شود مگر اینکه به دلیل تأخیر در پیگیری زمان کافی برای انجام مراحل قبل از پرواز را از دست بدهید.

سوالات متداول

آیا بدون بلیط هواپیما می توان سفر کرد؟

بله در عصر بلیط های الکترونیکی برگه فیزیکی صرفاً یک تأییدیه است. با ارائه مدارک شناسایی و کد رفرنس یا شماره بلیط الکترونیکی در فرودگاه می توانید کارت پرواز بگیرید.

آیا برای پیگیری نیاز به شماره بلیط دارم؟

داشتن شماره بلیط یا کد رفرنس (PNR) فرآیند پیگیری را سریع تر می کند اما معمولاً آژانس یا ایرلاین می توانند با نام و اطلاعات سفر شما نیز رزرو را پیدا کنند.

اول به آژانس تماس بگیرم یا ایرلاین؟

اگر بلیط را حضوری از آژانس خریده اید بهتر است ابتدا با همان آژانس تماس بگیرید. آن ها اطلاعات خرید شما را دارند و می توانند به سرعت کمک کنند.

آیا برای صدور مجدد یا تاییدیه بلیط هزینه دارد؟

معمولاً آژانس ها یا ایرلاین ها برای ارائه مجدد تأییدیه یا اطلاعات بلیط هزینه اضافی دریافت نمی کنند اما ممکن است قوانین خاصی وجود داشته باشد که بهتر است هنگام تماس جویا شوید.